FAQ

Heures d’ouverture du service clientèle

Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous garantissons une réponse à toutes les demandes dans les 24 heures.

Quels sont les avantages d’être membre ?

Un client régulier aura accès à tous les produits présentés au prix normal (non réduit).

En tant que membre de base, vous aurez également accès à tous les produits, mais à un prix réduit.

En tant que membre Premium, vous aurez encore plus d’avantages, vous aurez accès à tous les produits au prix réduit ainsi qu’aux produits exclusifs qui ne sont disponibles que pour les membres Premium et qui sont complémentaires, et vous bénéficierez de prix d’expédition réduits.

Quel est le prix des adhésions ?

L’adhésion de base est gratuite lorsque vous achetez un produit dans la boutique et que vous choisissez l’adhésion Premium. Vous ne payez que le produit et les frais d’expédition.

L’adhésion Premium est complémentaire chaque fois que vous achetez un produit dans la boutique et que vous choisissez l’adhésion Premium. Vous ne paierez que le produit et les frais d’expédition.

Expédition et manutention

Pour les clients réguliers et les membres de base, les frais d’expédition dépendent de votre lieu de résidence. Sur la page de paiement, après avoir ajouté votre adresse, vous pouvez vérifier les frais. Pour les membres Premium, les frais d’expédition sont fixes, quel que soit le pays d’expédition. Pour toutes les livraisons, nous utilisons un service de messagerie ou un service postal local, et vous recevrez des informations de suivi dès que les produits commandés quitteront nos locaux.

Comment puis-je annuler mon adhésion ?

Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment ! Il vous suffit de contacter notre service clientèle par téléphone, par chat ou par e-mail. Après avoir annulé votre adhésion, vous pourrez toujours utiliser le service d’adhésion jusqu’à la fin de la période en cours.

Est-ce que j’obtiens vraiment des produits à des prix aussi réduits ?

Oui, c’est aussi simple que cela. Il vous suffit de souscrire à l’offre d’adhésion et vous obtiendrez les produits à un prix très réduit.

Expédition et manutention

Les frais d’expédition dépendent de votre lieu de résidence. Sur la page de paiement, après avoir ajouté votre adresse, vous pourrez vérifier les frais. Nous utilisons un service de messagerie ou un service postal local, et vous recevrez des informations de suivi dès que les produits commandés quitteront nos locaux.

Que comprennent les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition comprennent

l’emballage approprié (cartons, papier bulle, protection intérieure, etc.)
le transport
Le dédouanement à l’origine.

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